Hotels.com(ホテルズドットコム)でホテルをキャンセルしました。

投稿日:

新型コロナウイルスの影響で、GW(ゴールデンウィーク)のハワイ旅行がキャンセルすることとなりました。

残念ですが予約していたホテルをキャンセルしないといけません。

今年はアウトリガー・ワイキキ・ビーチ・リゾートホテルだったので楽しみにしていたので本当に残念です。

ホテルはHotels.com(ホテルズドットコム)で予約していたのですが、1つだけ心配が・・・。

安さにひかれ『キャンセル不可』のお部屋を予約していたのです。。

果たしてキャンセル不可のホテル予約も無料キャンセルに対応してもらえるのでしょうか?

同じような境遇の方のために、私がキャンセルした時のやりとりを記録しておきたいと思います。

 

 

Hotels.com(ホテルズドットコム)に電話連絡してみた

まずはHotels.comの公式サイトを確認。

新型コロナウイルスの影響に関しての詳細が書かれておりました。(※随時更新されています)

現在、決められた期間の予約に関しては『キャンセルされる場合は全額返金、もしくは後日同じ宿泊施設を再予約できる優待クーポンになる』といった内容。

『ご予約のお客様には、近日中に弊社よりEメールをお送りし、予約のキャンセルを希望されるかどうかを確認いたします。』ともありましたが、私のところにはメール連絡はありませんでした。

 

キャンセル料無料の宿泊予約をしていればオンサイン上でキャンセル手続きができるのですが、私が予約したのはキャンセル不可の宿泊予約。。

オンラインからキャンセルしてしまうと、全額キャンセル料を払うことになってしまうので、とりあえずカスタマーコールセンターに連絡してみました。

Hotels.comコールセンター(年中無休 24時間対応)

【国内】

ホテル:03-6743-8545

航空券やパッケージ: 03-4477-4628

【海外】

ホテル: +81-3-6743-8545

航空券やパッケージ: +81-3-4477-4628

うれしいことに年中無休・24時間対応です。

 

カスタマーコールセンターに電話連絡

さっそく上記の番号へ連絡するとすぐにつながり自動アナウンスが流れます。

予約確認番号などを入力するので手元に用意しておいたほうがよいです。

そして、旅行出発が10日以内出発の人を優先的に対応しているらしく、それに当てはまらないと電話が切られてしまいますw

自動案内をクリアしてスタッフ対応を待っているとしばらく経った後につながりました。

 

コールセンターとのやりとり一部始終

Hotels.com『大変お待たせいたしました。Hotels.comコールセンターの〇〇です。』

相手の方はおそらく中国の方。少し聞き取りにくかったですが日本語対応でした。

私『飛行機が新型コロナウイルスの影響で欠航になり旅行が中止になりました。キャンセル不可のホテルなのですが、キャンセル可能でしょうか?』

Hotels.com『新型コロナの影響で全額キャンセル希望ですね。ホテルの方へ問い合わせてみますので少々お時間かかるかもしれませんがこのままお待ちいただけますか?』

私『このまま待ちますのでよろしくお願いいたします。』

話が早いなと思いながらも、ここから15分以上待ちました。

Hotels.com『大変お待たせいたしました。ホテルの方へ電話連絡したのですが現在受付が終わっていて無料でキャンセルできるかわかりません。また公式ホームページも確認したところキャンセルに対応できなかった場合は優待クーポンの対応になります。明日以降引き続き対応させていただきますが、こちらからの詳細の連絡は4週間くらいをめどにお待ち下さい。』

とのこと。

私『この状況でキャンセルに対応できないとかあるんですか?ましてやクーポンもらってもいつ行けるかわからないのですが・・・。しかもわかるのが4週間後って・・・。』

Hotels.com『現在ホテルに確認ができませんので。状況は引き継ぎさせていただきますので、申し訳ありませんがご了承くださいますようよろしくお願いいたします。』

なんとも納得がいかない感じで電話を切りました。

後日、私もアウトリガーのホームページを確認したのですが、キャンセル料はかからずキャンセルできるとのことが書かれておりました。

ホテルはキャンセル対応していると書いてあるのにどこ見たんだろう?・・・と思いながら、やはりHotels.comからは何の連絡もなく数日が経ってしまいます・・・。

 

Hotels.com LINE公式アカウントでのチャットサポートに連絡してみた

Hotels.com LINE公式チャット

Hotels.comLINE公式アカウントでのチャットサポートサービスがあります。

LINEでお友達追加をするとチャットサポートを受けられるのですが。

先日の電話から数日経ってもやはりメール連絡はこず、キャンセルはどうなったのかわからない状態で予定の宿泊日が近づいてきました。

せめてキャンセルだけでもできたのか知りたいのに、4週間待つのはさすがにきつい!

なので今度はLINEからチャットサポートサービスを試してみることにしました。

 

Hotels.comとのLINEチャットスタート

Hotels.com『Hotels.comチャットサポートへようこそ。』

(数分待ちます)

Hotels.com『大変長らくお待たせいたしました。担当の〇〇です。本日はいかがなさいましたか?』

(しばらく待つと担当の方からチャットが。日本人の方でした。ちょっと安心。)

私『宿泊日が近づいてきているのですが、以前お願いしたキャンセル希望はできているのか状況を知りたくメールしました。』

Hotels.com『キャンセルメールが届いていないとのこと、ご心配をおかけしました。ご予約の詳細を確認いたしますので、電話番号かメールアドレスをお伺いできますか?』

(ここでメールアドレスを教えます。)

Hotels.com『確認したところ、既にキャンセルと全額払い戻しの手続きに進んでおりますのでご安心くださいませ。』

とのこと。

(なんだ無事に無料キャンセルできているんじゃん!良かったー)と、文面を見てかなりほっとしました。

 

返金時期も手続きより30日ほど。

利用したクレジットカードに返金されるので、明細をご確認ください、とのこと詳しく聞くことができました。

LINEチャットのほうがこんなにスムーズに疑問が解決でき、文面もとても丁寧で好印象♪

電話でのやり取りよりもこっちのほうが良いかも!と思いました。

 

Hotels.comでのキャンセルしてのまとめ

今回、Hotels.comでのキャンセル手続きを初めてしたのですが、結果、無事にキャンセル不可の予約も無料キャンセルとなりました

もちろん新型コロナウイルスの件がなければ、キャンセル不可の予約は全額払い戻しの対象にはならないので気をつけなければなりません。

そんなリスクを負ってのキャンセル不可の予約なので金額は安値なのですが。。

ただ今回の件を経て、いつ何があるかわからないので今後はキャンセル不可の予約は取るのはやめようと思いました。

Hotels.comさんは思ったよりもスムーズに電話もチャットもつながり、結果は無事に全額払い戻しのキャンセルはできたのですが、途中優待クーポンにされそうになったり、連絡が全然なかったり、気疲れしてしまったのが本音。

安い金額ではないので、やはり保証があるという安心が欲しいですね。

-2020年GWハワイ旅行の予約, お役立ち情報
-, , , , , , , , ,

Copyright© 個人旅行でGWに格安ハワイ旅行 , 2020 All Rights Reserved Powered by AFFINGER4.