eDresmsで航空券をキャンセルしました(新型コロナでGWハワイキャンセル)

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5月1日からハワイへ行く予定だった今年のGW(ゴールデンウィーク)。

新型コロナウイルスの影響で私が乗る予定だったユナイテッド航空の飛行機が休航してしまいました。

悲報【ユナイテッド航空】成田ーホノルル間 3月28日から5月4日まで運休

航空券を予約していたのはeDreams(イードリームス)

eDreamsはスペインのバルセロナに本拠を置くオンライン旅行代理店です。

新型コロナウイルスの影響で被害がかなり出ている状態なので、会社の方もちゃんと機能しているのか不安でした。

また、キャンセル補償がない航空券だったので全額戻ってくるのか???

ネット上の口コミを見ると、『キャンセルしたいけど電話がつながらない!!』という口コミが多数!

こればまずい・・・と不安になりながら、とりあえず確認しないといけないのでeDreamsに連絡することにしました。

 

eDreams(イードリームス)の問い合わせ先がなかなか見つからない

いざ、キャンセルをしようとするとweb上やアプリ上からだとキャンセルなどの手続きはできず、「お問い合わせください」との文字だけでそこから先へはいけません。

ではどこに連絡するのか公式サイトを調べてみるも、Eメールアドレスも電話番号も見つからず。。

みなさんもなかなか見つからないのではないでしょうか。。

私がやっと電話番号を見つけたのは、航空券を予約した際に送られてきた申し込み完了メール内でした。

 

eDreamsキャンセ流問い合わせ先

 

問い合わせ用電話番号: 03−6837ー2399

営業時間:月曜日〜金曜日 午前9時〜午後6時

変更または取り消しについては、弊社カスタマーサービスデスクに連絡くださいとありました。

 

eDreamsにキェンセル電話をしてみた

こんな時期なので飛行機の欠航が相次ぎ、会社側が対応に追われていて連絡がつかず対応できていないのも口コミで知りました。

電話してもつながらず連絡が取れない・返金がされない・・・などなど。。

eDreams側も出発から7日〜10日の方を優先的に処理をしております。との定例文を公表していました。

これは心してキャンセルに挑まなければいけないと感じました。

 

eDraamsとの電話のやりとり一部始終

わたしが電話をかけたのは4月の平日の午後2時。

かけると電話口からは自動のアナウンスが流れ始めました。

ここからずっとアナウンスが続くんだろうなぁと思っていたので、スマホをスピーカーモードにして机に置いていました。

すると・・・

『お電話ありがとうございます。こちらeDreamsカスタマーサービスです。』

とすぐに電話がつながりました!ちなみに少し片言の日本語です。

口コミでは電話がつながらないと聞いていたので正直驚きました。

私『あの、新型コロナウイルスの影響で予約していた飛行機が休航になってしまったのですが。』

eDreams『キャンセルのご連絡ですね。お調べいたしますので確認番号とお名前をお願いいたします』

私『確認番号は〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇です』

eDreams『ありがとうございます。お調べいたしますので少々お待ち下さい。』

(数分待つ)

eDreams『お待たせいたしました。こちらは休航になっておりますので全額返金でキャンセルになります。契約された時のお電話番号をお教えください。』

私『〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇です』

eDreams『ありがとうございます。2分ほどお待ち下さい。』

(数分待つ)

eDreams『お待たせいたしました。キャンセルが完了しましたので完了メールがお客様に届きます。返金の方はクレジットカードの方へ1週間から最長2ヶ月以内に返金される予定です。それでは今度もeDreamsをご利用いただきますようよろしくお願いします。』

 

スムーズにキャンセルは完了

電話をかけてから10分程度で無事にキャンセルは完了いたしました。

あまりにもスムーズだったので少し拍子抜けした部分もありましたが。。

とりあえずキャンセルができ、全額返金してもらえるとの事で安心しました。

すぐにメールでキャンセル手続き完了の連絡もきておりました。

ここからは無事に返金されるかをしっかり確認しておかないといけません。

返金まで最長2ヶ月と言われていますから。。

 

まとめ

今回たまたま運が良かったのかわかりませんが、航空券のキャンセルを無事に行うことができました

予約していた航空券はキャンセル不可のものでしたが、新型コロナウイルスの影響で飛行機が早々に休航になったので、キャンセル代もかからず全額返金予定。

電話の対応も、コールセンターの方が日本人ではなかったので少し言葉が聞き取りにくい部分はありましたが、簡単なやりとりでとてもスムーズでした。

eDreamsさんは航空券がどこよりも安い場合が多く、個人的には何度も利用させていただいております。

今のところ利用していてアクシデントは特にありません。

が、今回のような非常時の場合、航空会社に直接予約をしている場合の方が何かと安心感があります。

臨機応変に対応してくださる場合が多いので。

代理店を通して予約する場合は、どうしてもその辺の不安を感じざるを得ません。

今回の事も踏まえて、航空券を個人で予約する際はどこで予約する方が良いのか?

代理店で予約する際は、そういった部分も頭に入れて予約をしなければいけないと思いました。

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