トラブル発生!?Booking.comで予約した時の出来事。

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Booking.com

最近、CMでよく目にする【Booking.com】

 

海外旅行を個人手配するようになり、私もホテル予約で利用することが多いです。

最初は友人からの口コミで勧められて知りました。

利用してみると
ギリギリまでキャンセル無料の安心感と(全てではないですが)、
ホテル同士を比べる際の金額表記が見やすい点が気に入っています。

さらに、ホテルを検索するとこちらが最安値のことが何度かあり、
それでBooking.comを利用するようになりました。

同じホテルに泊まるのなら、少しでも金額が低い方がいいですよね。

ところが、
今年のGWのハワイ旅行の際にちょっとしたトラブルがありました。。

 

トラブル発生!ハワイ旅行の数日前の出来事

旅行の数日前に
「もうすぐ旅行が近づいていますよー」の確認メールが親切に届きます。
こういう気遣いありがたいですよね。

メールを開いてさらりと確認しようとした時、
サーーーーっと血の気が引きました。。

「ん!?泊数が違ってる!?」

4泊の予定が3泊となっていました。

個人手配しているのでもうパニックです!

間違って予約していたのかと慌てて自分のマイページで確認。

「・・・4泊であってる」

マイページの情報はあっているのですが、送ってきたメールは違うという。。

 

Booking.comのカスタマーセンターにすぐ連絡

さすがに安心できず、やはり間違って予約されてるかも!?と
慌ててBooking.comにメール

急いでメールしてみたものの、
それでも旅行まで数日後のことなので、いてもたってもいられません!

公式サイトを調べてみると電話の問い合わせが24時間可能だったこともあり、
とりあえず電話してみました。

その時の時間は、夜中の1時。。

電話はすぐに繋がらないのを覚悟していたのですが
すぐにつながりました!

しかもしっかり日本語です!

状況を説明すると、すぐに調べてくださり、
「申し訳ありません。こちらのミスでございます。」との返事。

結果、しっかり4泊分ホテルは取れていました!

 

結果、Booking.com側の間違いだった。

配信メールの内容が間違っていたようです。。

担当の方はかなり謝っていましたが、なんでそうなったか原因はわからず。

だって配信メールって手動じゃないですよね。。

予約内容で自動で送られてるものなのではないのでしょうか。。ちがうのかなぁ。

私的には、とりあえず良かったーーーーと、本当それだけでした。

 

この時ですでにハワイ旅行出発まで1週間切っていたので、もし取れていなかったら急いで空いてるホテルを探し、高い金額で泊まることになっていたのですから。

その後も、確認とお詫びのメールが届き、丁寧に対応してくださいました。

 

まとめ

今回実際トラブルがあり、Booking.comさんのメールの記載ミスでしたが、
すぐに連絡が取れて確認できたのは本当ありがたかったです。

24時間電話がつながるのは素晴らしいですね。

気になって次の日に持ち越すことなんてできないくらい焦ったのでw

Bookig.comのカスタマーセンターの方ありがとうございます。

 

ちょっとびっくりしましたが、
Bookig.comさんは、すぐに連絡がつくということを改めて体験できたので
ホテルを予約する際はまた利用させてもらおうかなと思っております。

ただし、個人手配をする場合は、全て自己責任ですので、今回の件も肝に命じて間違いがないよう確認しながら予約を取らないといけないなと感じました。

予約確認メールはしっかり確認しましょう!

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